為進(jìn)一步提升門診信息系統(tǒng)突發(fā)故障時(shí)的應(yīng)急處置能力，保障患者就醫(yī)流程順暢與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，7月16日上午，我院組織開(kāi)展了門診信息系統(tǒng)應(yīng)急演練桌面推演。此次演練覆蓋門診各科室及相關(guān)職能部門，通過(guò)模擬系統(tǒng)突發(fā)癱瘓場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性與可操作性，強(qiáng)化各科室協(xié)同作戰(zhàn)能力，為患者筑牢診療安全防線。

高效協(xié)同 多部門“無(wú)縫銜接”

演練以“門診信息系統(tǒng)突發(fā)全面故障，無(wú)法正常開(kāi)展掛號(hào)、繳費(fèi)、開(kāi)單等操作，急診科正在接診急危重癥患者”為模擬場(chǎng)景，各科室聞令而動(dòng)，迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)：

門診掛號(hào)收費(fèi)處：工作人員立即切換至手工登記模式，快速為患者填寫掛號(hào)單、收費(fèi)憑證，同時(shí)耐心解釋系統(tǒng)故障原因，引導(dǎo)患者有序排隊(duì)，避免出現(xiàn)混亂。

急診科：醫(yī)生憑借豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，在無(wú)法調(diào)取電子病歷的情況下，仔細(xì)詢問(wèn)患者病史、癥狀，手寫開(kāi)具檢查單與處方，并叮囑患者后續(xù)就診注意事項(xiàng)。

檢驗(yàn)科、放射科、超聲科：技術(shù)人員啟動(dòng)手工登記流程，詳細(xì)記錄患者信息及檢查項(xiàng)目，確保檢驗(yàn)、檢查結(jié)果能夠精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)到個(gè)人，為診斷提供可靠依據(jù)。

藥房：藥師嚴(yán)格核對(duì)手工處方信息，確保藥品發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)加強(qiáng)與診室的溝通，及時(shí)反饋藥品庫(kù)存情況，保障用藥連續(xù)性。

導(dǎo)診臺(tái)：導(dǎo)診人員全員上崗，在門診大廳、各樓層進(jìn)行分流引導(dǎo)，主動(dòng)為患者解答疑問(wèn)，緩解患者焦慮情緒。

整個(gè)演練過(guò)程緊張有序，各科室密切配合，嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)范操作，充分展現(xiàn)了我院醫(yī)護(hù)人員扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和良好的應(yīng)急素養(yǎng)。

復(fù)盤提升 織密“安全防護(hù)網(wǎng)”

演練結(jié)束后召開(kāi)總結(jié)評(píng)價(jià)會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)圍繞手工操作中暴露的信息記錄不完整、傳遞效率有待提高等問(wèn)題進(jìn)行深度剖析，并提出改進(jìn)措施，強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)安全是醫(yī)療質(zhì)量的“生命線”，要求各科室在應(yīng)急狀態(tài)下，既要保證診療工作規(guī)范開(kāi)展，更要注重人文關(guān)懷，優(yōu)化手工流程告知方式，增設(shè)醒目指引與專員答疑，錄制“應(yīng)急小課堂”短視頻等形式，提升突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。希望全院要以此次演練為契機(jī)，樹(shù)牢底線思維，將“平時(shí)練兵”與“戰(zhàn)時(shí)應(yīng)急”緊密結(jié)合，確保在突發(fā)情況下都能為患者提供安全、連續(xù)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

此次門診信息系統(tǒng)應(yīng)急演練的成功開(kāi)展，不僅有效檢驗(yàn)了我院應(yīng)急處置體系的實(shí)戰(zhàn)能力，更提升了各科室協(xié)同作戰(zhàn)水平。下一步，我院將以此次演練為契機(jī)，認(rèn)真梳理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，不斷強(qiáng)化全員應(yīng)急意識(shí)，以更扎實(shí)的準(zhǔn)備、更高效的處置、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為患者的就醫(yī)安全保駕護(hù)航。