為進一步增強行政總值班人員責任意識、安全意識、紀律意識和服務(wù)意識，提高執(zhí)行力判斷力，確保在“兩節(jié)”假日期間醫(yī)院各項工作安全、有效、平穩(wěn)運行，9月20日上午9:00，院辦公室組織召開節(jié)前行政總值班規(guī)范化培訓會，院辦公室、醫(yī)務(wù)科、客服部、疾控科、門診辦、安保科等科室相關(guān)工作負責人進行了專題培訓。行政總值班人員共計60余人參加，會議由院辦公室劉芳主任主持。

　　會上，院辦公室劉芳主任強調(diào)了“兩節(jié)”期間醫(yī)院行政總值班工作重要性，重申總值班工作各項要求，強調(diào)總值班人員必須24小時堅守崗位，嚴禁無故脫崗，時刻保持通訊暢通。

　　院辦公室王斯夢詳細介紹了院辦收文流程，確保節(jié)假日期間及時傳達并完成上級各項工作任務(wù)。

　　醫(yī)務(wù)科周雪陽對危重孕產(chǎn)婦救治及轉(zhuǎn)會診流程、緊急用血流程等進行詳盡的解釋闡述。

　　疾控科唐智超科長全面梳理了食物中毒、聚集性病例、食源性疾病的監(jiān)測和上報流程。

　　安保科于春光對消防安全和治安防范進行了深入細致的培訓，提醒大家關(guān)注消防、珍視生命的重要性，進一步增強消防安全和自我防范意識，提高火災(zāi)自助自救能力。

　　客服部葛秋瑤強調(diào)了接訴即辦的重要性，重點講解督辦件、現(xiàn)場投訴及輿情工作要求，全面梳理了封存病歷程序，提高主動服務(wù)意識，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

　　門診辦高慧針對預(yù)約掛號、分診叫號、便民自助設(shè)備使用等常見問題進行了全面詳細的解答。

　　院辦公室劉芳主任對行政總值班人員的辛苦付出表示感謝。一直以來，我院高度重視行政總值班工作，不斷完善總值班制度，持續(xù)強化總值班人員的培訓和管理。醫(yī)院行政總值班人員是醫(yī)院的安全員，更是現(xiàn)場的指揮員，其責任十分重大，要求每一個總值班人員高度重視每一個咨詢電話、每一起輕微不良事件，做好行政和臨床、醫(yī)院和患者的“橋梁”，當好醫(yī)院管理中的“黑匣子”。切實做到：守規(guī)矩、高站位，端正工作態(tài)度，做到守崗不脫崗;懂流程、強經(jīng)驗，提升工作能力，突發(fā)事件靈活處置;強責任、有擔當，提高工作質(zhì)量，發(fā)揚優(yōu)良作風，值班有記錄、有處置、有反饋。

　　我院正適逢多重利好疊加的重大機遇期，未來任重道遠。行政總值班作為醫(yī)院科學化、精細化管理的重要環(huán)節(jié)，更要強化責任落實、端正服務(wù)態(tài)度、提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，全面提升醫(yī)院行政總值班服務(wù)質(zhì)量和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，推動醫(yī)院各項工作邁上新臺階，在高質(zhì)量發(fā)展道路上展現(xiàn)新作為、實現(xiàn)新突破!